Una Fabbrica del Valore per creare eccellenza

MCA ha ideato, progettato ed erogato per uno dei suoi Clienti in Portfolio, azienda leader nel settore pay per view, un percorso di formazione innovativa per Operatori di Call Center con l’obiettivo di aiutare le persone a rafforzare le capacità relazionali e commerciali per migliorare la performance e raggiungere gli obiettivi in un contesto di mercato in forte cambiamento.

 

Il progetto è stato chiamato “Fabbrica del Valore”, un concetto che ha guidato tutta l’attività didattico-formativa e che ha facilitato il lavoro su valori aziendalivalore delle persone e del loro ruolo e favorito una migliore comprensione delle dinamiche di mercato. Inoltre, la metafora ha portato i partecipanti a considerare il proprio lavoro come una possibilità per raccogliere input da trasformare in output strategici, per far fronte efficacemente alle nuove sfide di un contesto di mercato in mutamento.

 

Attraverso una voluta non convenzionalità metodologica, MCA ha offerto ai partecipanti un percorso multilivello tra tematiche soft come Comunicazione Efficace e Tecniche di Vendita e contenuti altamente personalizzati sulle esigenze del Cliente, riguardanti LeadershipChange Management e Team Building.

 

L’innovazione delle dinamiche formative proposte e la forza del messaggio metaforico a supporto di tutto il percorso, hanno generato un alto livello di coinvolgimento dei partecipanti che, oltre a permettere di lavorare in modo attivo sulle tematiche formative, ha attivato un percorso interno al Team rendendolo capace di produrre in maniera autonoma nuovi input nel tempo.

 

Forte di un’azione sinergica tra Formazione, Comunicazione ed Event Management, MCA ha realizzato con successo un progetto dall’alto grado di innovazione facendo fronte a necessità organizzative dai grandi numeri: 19 edizioni, 6 mesi di durata, oltre 250 partecipanti coinvolti in aula, diversi momenti di condivisione intermedia durante il calendario d’aula e outdoor training finali.